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프로는 어떻게 말하는가 - 공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업
최지훈 지음 / 흐름출판 / 2025년 6월
평점 :
북유럽(Book U Love) 카페의 소개로 출판사로부터
책을 제공 받아 주관적으로 작성한 글입니다^^
흐름출판에서 출간한 '프로는 어떻게 말하는가'입니다. 현대사회에서 우수한 사람으로서 평가받기 위해서는 뛰어난 업무 능력과 더불어서 다양한 사람들과 원만한 인간관계를 형성할 수 있는 훌륭한 말솜씨가 필요하기 마련인데요, 독불장군 식으로 일은 잘하지만 타인과의 대화에 문제가 있는 사람은 언젠가 문제가 생기기 마련이므로, 타인과의 공감과 관계를 맺고서 소통을 이어나가는 대화 수업이 절실하다고 할 수 있습니다. 그런 점에 있어서, 이 책은 말을 잘하는 사람보다는 잘 말하는 사람이 되는 법이라는, 얼핏 들으면 앞뒤가 헷갈려 보이기도 한 주제를 내세우면서 나에게 적대적인 사람도 결국에는 내 편으로 돌아서게 만들어주는 말하기 프로의 노하우에 대해서 차근차근 알려주고 있는 고마운 책이라고 할 수 있습니다.
'프로는 어떻게 말하는가'의 최지훈 저자는 지난 20여 년 동안 삼성이나 SK, 현대 등의 쟁쟁한 대기업들을 비롯해서 대법원, 행정안전부, 인사혁신처 등의 다양한 공공기관에서 임직원들을 대상으로 2,000회가 넘는 커뮤니케이션 강의를 이어온 프로의 대화법 전문가라고 할 수 있는 분인데요, 고객들을 대상으로 뛰어난 말솜씨로 구매까지 이르는 과정이 필요한 제약회사에서 최연소 판매 1위를 기록했던 경험이 있던 만큼, 이 능력을 살려서 키워온 결과 지금에 이르게 되었다고 합니다. 그리고, 이번에 출간한 이 책을 통해서도 대화에 어려움을 느끼거나 자신의 대화 능력을 더 키우고 싶은 분들에게 적절한 훈련과 연습이 반복된다면 누구나 충분히 말솜씨를 향상시킬 수 있다는 사실을 강조하면서 '말의 구조'에 대한 정확한 이해를 통해서 상대방이 나의 말을 정확히 이해하고 받아들일 수 있는 방법들을 하나하나씩 들려준다고 합니다.
대화를 잘하기 위해서는 현란한 말솜씨가 우선될 것 같지만, 실상을 들여다보면 그보다는 말의 온도와 방향, 그리고 구조를 어떻게 조리 있게 짜서 입 밖으로 내뱉느냐가 더 중요하다는 것이 '프로는 어떻게 말하는가'에서 말하는 핵심 과제라고 하는데요, 그 첫 번째로 나와 상대방의 공감대를 형성하고 친밀감을 느끼게 할 수 있도록 상대방의 말을 경청하는 자세와 나의 감정을 상대방이 기분 나쁘지 않도록 건강하게 표현하는 태도에 대해서 들려주고 있어서 꽤나 흥미로웠습니다. 특히, 처음 만나는 사람이 나를 보고서 첫인상을 결정하는 데에는 단 3초가 소요되고, 한 번 각인된 첫인상을 뒤집기 위해서는 40시간이 넘는 노력이 필요하다고 하니, 그런 고생을 할 필요 없이 누구나 나에 대한 좋은 첫인상을 남길 수 있도록 도와주는 프로의 말 한마디는 업무에서나 일상생활에서나 나의 평판을 향상시키는 최고의 전략이라고 할 수 있겠네요!
그리고, 직장 생활을 하다 보면 직장동료가 되었든 고객이 되었든 간에 '거절'의 의사를 표현해야 하는 일이 자주 발생하곤 하죠. 저도 거절을 해본 적도 있고, 반대로 거절을 당해본 적도 있지만 둘 모두 유쾌한 기분을 느끼기는 힘든 과정이라고 할 수 있습니다. 하지만, 어쩔 수 없이 거절을 하는 경우에 있어서도 상대방에게 상처를 주지 않고 원만하게 말을 할 수 있다면 서로에게 윈윈이라고 할 수 있을 겁니다. 특히, 대화를 시작할 때부터 뿔이 잔뜩 나 있는 민원인을 상대해야 하는 경우라면 이러한 대화의 기술들이 더욱 절실하게 필요하다고 할 수 있습니다. 무례한 사람이나 나에게 호의적이지 않은 사람일지라도 대화를 통해서 돈 한 푼 안 들이고 나의 편으로 만들 수 있는 이러한 기술들을 이번 기회에 배워볼 수 있어서 정말 큰 도움이 되는 것 같네요^^
그 밖에도, 회사 업무에 있어서도 대화의 기술은 상대방을 설득시키고 매출을 향상시킬 수 있는 최고의 전략으로 통하기도 하는데요, '프로는 어떻게 말하는가'에서는 직장인들을 위한 매출을 높이는 대화법이나 회사에서 발표할 일이 있을 때에 필요한 전략, 비즈니스 및 문서 소통법에 대한 내용들도 독자들의 눈높이에 맞춰서 이해하기 쉽게 알려주고 있어서 일상생활뿐만 아니라 자신의 업무 능력을 효과적으로 업그레이드하고 싶은 분들에게 특히나 추천할 만한 책이었습니다. 저도 평소에 말주변이 없어서 마음고생을 할 때가 종종 있었는데 이 책의 내용들을 실천해 나가면서 말하기 프로가 될 수 있도록 노력해 봐야겠습니다!
북유럽(Book U Love) 카페의 소개로 출판사로부터
책을 제공 받아 주관적으로 작성한 글입니다^^