고객관리

산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득 차는 이유는?
니노미야 겐지 지음, 이자영 옮김 / 21세기북스 / 2018년 4월

기업이든, 개인이든 영업은 핵심분야입니다. 결국에는 구체적인 성공과 부를 위해서는 사람관계에 대한 관리가 필요하며, 이를 영업이나 서비스 등 다양한 분야에서 활용할 수 있습니다. 이 책은 서비스에 중점을 두지만, 고객관리와 유치, 서비스의 질 등 알아야 하는 모든 것을 언급하고 있습니다. 세상이 달라졌고, 물류와 유통, 교통 등의 편의가 높아지면서, 시장을 확장하는 분위기가 보편화되었고, 국내에서 판매하는 단계를 넘어, 세계인을 상대로 어떻게 대응해야 하는지, 마케팅적인 측면, 고객관리와 응대의 측면 등 다양한 분야에서의 성공법을 말하고 있습니다.

소셜과 미디어의 발달, 인터넷의 활성화, 블로그나 각종 정보매체를 통해 사람들은 교류하며 소통하고 있습니다. 관광지나 여행 등 방문목적은 다양하지만, 빠르고 편리한 서비스, 잠깐 머무는 공간이라도 이왕이면 다양한 것을 즐길 수 있는 선택지에 비중을 두고 있습니다. 지역이나 장소가 무의미해졌고, 개성있고 차별성 강한 장소라도, 고객을 위한 맞춤형 전략, 다소 기발한 아이템과 아이디어 구현을 바탕으로 사람들을 모을 수 있습니다. 보다 깨어있고 개방적인 태도가 중요하며, 구체적인 로드맵이나 관리법에 대한 공부가 필수적인 부분입니다.

또한 인구감소나 양극화, 시골과 도시의 격차가 커지는 현실을 반영해도, 죽은 지역을 살릴 수 있는 하나의 방법이 될 수 있고, 사람들에게 접근성은 불리해도, 특유의 감각이나 개성으로 장점을 살릴 수도 있습니다. 입소문은 빠르며, 제대로 된 관리나 매력적인 요소를 부각시킬 수 있다면, 위치는 그렇게 중요한 것은 아닙니다. 특히 이 책에서 말하는 외국인 상대로 어떻게 해야 하는지, 가장 보편적인 정보나 관계를 통해서 외국인들은 접근합니다. 이를 위한 정보의 업데이트나 알림 창구를 수시로 모니터링하며 관리해야 하며, 이를 통해 죽은 상권을 살리는 또 다른 대안이 될 수 있습니다.

또한 어느 지역, 어느 나라의 사람들이 많이 오는지, 더불어 국내 관광객들에게 어떤 면을 알릴 것인지, 자신이 선호하는 분야나 아이템에 따라서 약간의 차이는 있겠으나, 고객관리와 서비스, 영업의 측면에서 가장 기본적인 단위들이 있을 겁니다. 이를 바탕으로 혁신이나 개성을 강조해야지, 기본을 망각한 사업확장이나 추진은 실패를 부를 것입니다. 책에서 말하는 기존의 방법과는 다른 접근, 어쩌면 아직까지 우리나라에는 없는 새로운 모델들이 많습니다. 누구나 하는 사업이나 경영관리가 아닌, 시대적 흐름과 사람들이 원하는 방향성에 맞는 것이 무엇인지, 이 책과 함께 배우며 고민해 보시기 바랍니다. 도움이 될 것입니다. 

자존감

내 자존감을 폭발시키는 10초 습관 - 유난히 잘 풀리는 사람들의 비밀, 메타인지
사토 유미코 지음, 신희원 옮김 / 매일경제신문사 / 2018년 4월

모든 일, 성공과 성과를 위해서 필요한 것은 자신에게 있습니다. 자신을 알고, 주변을 살피며 현명하게 대처하는 순간, 많은 부분에서 실패를 막고, 성공을 거둘 수 있습니다. 누구나 알지만, 행하기 어려운 부분, 특히나 사람관계에서 오는 스트레스는 대단합니다. 어떤 일이나 목표의 방향성을 잃게 할 수도 있고, 포기하게 만드는 원인이 되기도 합니다. 그렇다면 나의 자존감, 그리고 다양한 사람관계에서 어떻게 대응해야 하는지, 그리고 원하는 성공을 위해서 필요한 덕목은 무엇인지, 이 책은 말하고 있습니다.

누구나 주목받고 싶고, 때로는 강한 존재감이나 영향력을 발휘하고 싶어합니다. 이는 성별이나 나이에 관계없이 인간이라면 갖고 있는 당연한 본능과도 같습니다. 사회나 가정, 다양한 조직에서의 인정, 이를 바탕으로 자신감과 성과, 새로운 것에 도전하는 마음관리가 가능한 것입니다. 가장 기본적인 단위, 시작의 출발점에서 필요한 부분, 바로 자존감과 관련이 있습니다. 스스로 챙기지 않는다면, 그 누구도 주목하지 않고, 신경쓰지 않습니다. 나를 스스로 아끼는 힘, 제대로 알고 부족한 부분을 채우려는 노력, 인성에 초점을 두지만, 상황에 따른 유연함을 보이는 판단력과 실행력, 어느 것 하나 가벼운 것이 없습니다.

언제까지 생각만 할 수 없고, 성공한 사례나 사람들의 변화를 보면서, 자신도 배우며 달라지려는 노력이 필요합니다. 자존감은 대단히 중요합니다. 나를 표현하는 수단, 남들이 바라볼 때의 평가나 능력으로 인정받는 만큼, 지나친 허세는 경계해야 하지만, 사회생활이나 대인관계를 위해서 적절한 관리와 통제, 활용법을 알아야 합니다. 이 책은 이런 점에 주목하고 있고, 빠르게 변하는 사회상, 사람들의 변화상을 통해 개인이 준비해야 하는 부분은 무엇인지, 그리고 달라지는 인재상이나 기준에 맞는 덕목, 새롭게 주목받는 사람상은 무엇인지, 다양한 방법으로 접근하고 있습니다.

인생이라는 마라톤에서 누구나 성공을 원하며, 원만한 대인관계, 이를 바탕으로 원하는 성공이나 목표를 이루기 위해 살아갑니다. 하지만 모든 것의 시작은 사람관계이며, 이를 원만히 풀 수 있는 것도 시대적인 사명이자, 능력입니다. 자존감을 어떻게 폭발시킬 것인지, 누구나 갖고 있는 잠재력에 대한 평가와 단상, 이를 통해 나에게 필요한 부분이나 부족한 능력을 어떻게 채우거나 극복할 것인지, 아주 기본적으로 보이겠지만, 사람들이 실행하기 어려운 부분, 관계에서 어려움이나 유연한 대처법, 이 책을 통해 배워 보시기 바랍니다. 모든 관계의 시작은 사람관계에서 비롯됩니다. 그리고 이를 잘 관리하려면 스스로를 제대로 알고 파악하는 능력이 중요합니다. 이 책을 통해 활용해 보시기 바랍니다. 

사회학

신개인의 탄생을 꿈꾸며
마진찬 지음 / 창해 / 2018년 4월

사회가 발전하고 변화할 수록 따라오는 사회문제가 있습니다. 이미 우리 사회가 겪고있는 다양한 문제들, 그리고 경제성장과 앞만 보며 달려왔던 지난 날, 성공과 실패의 명암, 그리고 이어지는 사람들의 양극화, 소외된 사람들, 집단문화, 조직문화에 개인이 철저히 희생되었던 과거와 현재의 민낯, 이 책은 사회학적인 접근을 바탕으로 다양한 주제들을 언급하고 있습니다. 특히 최근에 이어지고 있는 여성문제, 미투운동과 페미니즘 현상, 그리고 이어지는 성대결과 갈등의 자화상, 언제까지 침묵할 수 없고, 미룰 수 없는 중차대한 사회문제입니다.

지나친 경쟁과 교육열, 이는 우리 사회의 성장과 발전을 가져다 줬지만, 사람들에게 성공해야 한다는 강박관념을 심어주게 되었습니다. 과연 성공의 기준이 무엇인지, 돈이 모든 것을 대변하는 시대, 자본주의 사회에서 당연한 과정이지만, 너무 하나만을 쫓아가는 것은 아닌지, 개인들의 권리나 임무, 책임, 자유의 가치가 무엇이며 우리가 지키거나 변화하며, 계승해야 하는 것은 무엇인지, 진지한 마음으로 돌아보게 합니다. 사회의 어두운 면, 지하경제나 암흑적 가치에 대해 언제까지 침묵해야 하는지, 누가 이런 보이지 않는 관습을 만들었고, 왜 사람들은 이런 암묵적 룰에 동의하게 되었는지, 복잡하게 다가오는 것도 사실입니다.

모든 것의 획일화, 결과 지상주의, 물질 만능주의는 사람들간의 대립을 낳았고, 서로의 주장만 요구할 뿐, 상대의 말은 들으려 하지 않는 모순을 만들었습니다. 특히 어린 시절부터 공부에만 몰두했고, 윤리나 도덕, 다양성과 가치존중에 대한 교육은 등한시 했습니다. 이런 과정은 인성의 부재를 낳았고, 갈수록 심각해지는 사회문제나 범죄, 잔인한 폭력성으로 되돌아오고 있습니다. 개인의 집단의 경계점, 개인이 할 수 있는 영역, 집단적 문화가 더 유리한 측면, 이를 구분짓는 것의 모호함, 하지만 문제의 본질을 드려다 보며 수정할 부분은 수정해 나가야 합니다.

인간이기 때문에 해야 하는 당연한 부분, 하지 말아야 하는 언행, 성차별이나 대결이 아닌, 하나의 존재로 인정해주는 문화, 이는 시간이 걸릴 것이며 다양한 분야의 사람들이 끊임없이 대화하며 갈등의 요소를 풀고, 해결방안을 모색해야 할 것입니다. 새로운 시대, 그리고 그 시대가 추구하는 시대정신과 가치관, 시간이 걸리더라도 변해야 하는 부분이 무엇인지, 현재 일어나고 있는 사회문제들을 바탕으로 앞으로 어떤 변화나 갈등이 일어날 수 있을지, 책에서 말하는 다양한 주제들을 접해보며 생각해 보시기 바랍니다. 누구나 겪을 수 있고, 참거나 묵인하고 있는 가치들이 많습니다. 책이 언급하는 사회학과 사회문제들, 언급 자체만으로도 그 중요성을 인지할 수 있고, 또 다른 관점으로 바라보게 될 것입니다. 

큐레이터

작아도 강한, 큐레이터의 도구 - 예술과 사람을 잇는 큐레이터의 역할에 대하여
이일수 지음 / 애플북스 / 2018년 4월

큐레이터의 존재, 최근에는 다양한 분야에서 활동하는 큐레이터들이 많아졌습니다. 하지만 직업으로 확실한 인식이나 인정받는 분위기는 덜한 감이 있습니다. 아무래도 대중들에게 생소하고, 구체적으로 어떤 일을 하는지, 그리고 안정적인지, 불안하지 않을까 등 다양한 평가가 나옵니다. 하지만 중요한 것은 시대가 변했고, 더욱 다양해진 직업관, 새롭게 등장하는 신직업의 영역이 구축되고 있는 만큼, 큐레이터가 주는 의미나 하는 일, 그리고 미래가치를 고려할 때, 더욱 양산될 수 있는 가치나 힘 등을 알게 될 것입니다.

이 책은 큐레이터의 모든 것을 말하고 있습니다. 미술이나 전시, 예술 등 주로 사람들과 만나는 소통의 자리, 행사의 자리에서 흔히 볼 수 있고, 이들은 대중들에게 보여지는 짧은 시간동안, 많은 것을 보여주기 위해 노력하는 사람들입니다. 보여지는 이미지화, 시각화는 대단히 중요한 영역이 되었고, 이를 전문적으로 알리며 표현하는 사람들의 중요성도 함께 높아졌습니다. 워낙 예술이나 미술 분야의 양극화가 심하며, 현실적인 부분에서 벌이가 되지 못하는 등 불안정해 보이지만, 최근에는 다양한 발전과 변화를 통해 하나의 직업관으로 인정받고 있습니다.

누구나 알지만, 생각치 못한 분야에 대한 도전과 투자, 이를 통해 구현되는 새로운 창의력과 아이디어, 거의 모든 분야에서 활용할 수 있고, 다양한 분야의 결합으로 새로운 부가가치 창출이나 대중들이 원하는 것을 충족시켜줄 수 있습니다. 또한 기록으로 남기고 싶은 사람들의 심리, 이를 자신만의 전문성과 능력으로 대신해주는 등 큐레이터의 존재감이 높아지고 있고, 할 수 있는 범위도 확장되고 있습니다. 하지만 여전히 그들만의 분야나 리그로 치부하는 대중의 인식이 강하며, 어떻게 해야 성공할 수 있을지, 그게 과연 꾸준한 직업으로 자리잡을 수 있을까? 하는 회의감도 생길 겁니다.

중요한 것은 이들의 열정과 노력, 해당 분야의 발전상입니다. 예전보다 나아진 환경, 이를 토대로 다양한 주체의 개인들이 참여하고 있고, 하나의 지적 분야로 자리잡고 있습니다. 시대가 변하고 발전할 수록 예술이나 대중문화 분야의 발전상, 법적 보호망이 강화되는 경향이 있습니다. 큐레이터도 이런 변화의 중심에 서있고, 이를 통해 산업의 변화나 사회적 변화에 주체적으로 떠오를 수 있습니다. 책에서 말하는 큐레이터의 모든 것, 생소하게 다가오는 정보가 많았고, 앞으로도 발전 가능성이 높아보였습니다. 어떤 일을 하는지, 왜 우리 사회에 필요한 존재들인지, 이 책을 통해 접해 보시기 바랍니다. 

공부습관

공부 습관 : 저절로 공부하게 만드는 힘
안경옥 지음 / 온스토리 / 2018년 2월

공부의 중요성, 시대가 변해도 달라지지 않습니다. 약간의 변화나 방법에 따른 차이, 접근에 따른 차별은 있지만, 모든 분야에서 성공하거나 일을 하려면 공부를 해야 합니다. 이론적이든, 실무적이든 관계없습니다. 뚜렷한 목표와 방향성이 있다면 이를 공부와 접목시켜서 자신만의 능력이나 역량으로 활용해야 합니다. 누구나 아는 공부의 중요성, 하지만 아무나 할 수 없는 지속성과 꾸준함, 이 책은 공부를 해야 하는 이유와 목적, 삶과 인생에 대한 방향성과 미래에 대한 대비책까지, 알아야 하는 부분을 설명하고 있습니다.

물론 어린 시절부터 공부를 잘하면 좋겠지만, 우리의 삶은 순탄치 않습니다. 뜻하지 않은 환경변화나 의욕저하 등 다양한 이유로 공부를 포기하는 사람들도 많고, 현실에서 오는 여건, 압박, 생계 등으로 공부 대신 일을 하며 바쁘게 살아가는 분들도 많습니다. 하지만 그들도 공부의 중요성을 체감하고 있고, 사회생활을 하면 할수록 공부해야 하는 이유를 크게 느끼며 살아가게 됩니다. 공부에도 때가 있고, 해야 하는 시기나 머리가 잘 돌아가는 나이대도 존재합니다. 하지만 무조건 진리일 수 없고, 본인의 의지나 노력 여하에 따라서 달라지기도 합니다.

무조건적인 맹신이나 포기보다는 할 수 있다는 자신감과 계획수립, 그리고 이어지는 꾸준함으로 공부하는 습관을 길러야 합니다. 자기 주도적인 학습이 최고의 방법이며, 처음부터 너무 많은 욕심보다는 할 수 있는 부분을 채우면서, 다양한 분야로 뻗어나가는 방법도 괜찮습니다. 중요한 것은 무작정 하는 공부 대신, 구체적인 이유와 활용할 수 있는 범위, 현실과의 상관관계를 고려해서 선택해야 합니다. 물론 청소년이나 대학진학, 취업준비 등 목표가 뚜렷하다면 그냥 해도 관계없지만, 직장인이나 사회인이 되었을 때, 공부는 그 의미가 다르게 다가옵니다. 이를 어떻게 판단하고 실천할 것인지, 이 책을 통해 공부습관론을 배울 수 있을 겁니다.

성적을 위한 공부, 자격증 합격을 위한 공부, 다양한 유형의 시험합격 등 분야도 다양한 만큼, 이 책은 자신의 유형에 맞는 학습법, 그리고 과목별 공부법, 이를 꾸준히 할 수 있는 습관의 중요성, 계획을 실천으로 옮기는 방법, 나아가 인생과 삶, 목표와 꿈, 성공과 합격 등 우리가 언제나 꿈꾸는 긍정의 의미를 생각하게 합니다. 처음부터 잘 할 수 없고, 꾸준히 하고 있지만 결과가 좋지 않다는 분들은 변화를 주저해서는 안됩니다. 이 책을 통해 다양한 사례와 후기, 그리고 저자만의 비법을 접하면서, 스스로에게 적용하며 활용해 보시기 바랍니다. 공부의 기본과 응용, 심화 등 다양하게 활용할 수 있을 겁니다.