가방은 손수건 위에

가방은 손수건 위에 - 톱 세일즈맨이 실천하는 작은 규칙들
가와다 오사무 지음, 한혜정 옮김 / 국일미디어(국일출판사) / 2010년 2월

이 책은 회사중심의 영업전략이 담긴 책이 아니라 고객중심의 영업 정신이 담긴 책이다. 무엇을 팔 것인가보다는 꿈을 팔고 싶다는 추천의 말처럼 이 책은 모든 이들의 꿈을 발견하고 개발시키고 꿈의 영업 전략을 철저한 고객중심으로 이루어지고 있음을 보여주고 있다. 현대사회에 믿음과 신뢰를 전하면서 영업을 한다는 것은 매우 어렵다. 믿음이 없는 세상에 믿음을 주는 영업전략은 가슴에서 나오지 않으면 안된다. 이 책은 가슴과 생활에서 나오는 따뜻함이 담긴 영업인의 삶을 보여주며 모두를 행복으로 초대하고 있는 것을 보게 된다. 독특한 행동으로 고객의 시선을 끄는데서 부터 시작한다. 흙발로 집에 들어서는 영업 !  무슨 말일까? 궁금했다. 어떻게 고객의 눈을 끌기 위해 흙이 가득 묻어있는 신을 신고 들어갈 수 있는가? 여기에서 책의 묘미를 느끼게 한다. 역시 저자 또한 독특하게 시선을 끌고 있다. 이는 비유이다. 영업가방에 이야기를 하고자 한다. 영업용 가방을 그저 바닥에 덥석 놓지 않는다. 영업인의 가방 밑바닥에 신발 밑창을 놓는 것처럼 하얀 손수건을 깔고 그 위에 가방을 놓는다는 것이다. 이것은 분명 색다른 광경일 것이다. 고객은 그들의 뇌리에 색다름에 시선을 모아간다. 이러한 발상은 어디에서 나왔을까? 가방이 가방이 아니다 고객과의 소통의 비밀이 담겨있는 것이며 고객의 재산이 담겨 있는 가방이기에 소중하게 여김을 보여줌으로 인해 고객들로 인해 각인뿐만 아니라 신뢰를 갖게 또한  찻잔이다. 차를 마신 후에 찾잔을 고객의 찻잔 쪽으로 밀어두고 나온다. 뒷정리를 할 때의 배려이다. 찻잔을 쟁반에 올려 담기도 쉽고 , 실수로 찻잔에 소매를 담그는 일 또한 없도록 세심한 마음에서 나오는 배려이다. 또한 어떤 일이든 신속하면서 철저한 처리이다. 이는 영업전략에서 중요하다. '깐깐한' 행동이 쌓여 그들만의 이미지와 브랜드를 갖게 만들고 있다는 것이다. 이러한 브랜드 이미지를 결정적인 것에서 각인 시킨다. 대부분 계약을 취소하게 되면 목소리와 행동이 달라진다. 이들의 전략은 다르다. 취소하는 고객이 전화주게 되면 환영하다는 무조건 밝게 하는 대응을 한다는 것이다. 이는 모든 이들에게 편안함과 결정적인 각인의 효과를 갖게 된다. 이들이 어떤 결정을 내리던지 환영함을 보인다면 이들에게 이 회사와 영업직원에 대한 이미지는 평생 좋은 것으로 각인 될 것이다. 이게 전략이다. 성공하는 이의 영업전략은 고객을 중심하는 모습과 마음에서 나온다. 이 책을 읽으면서 한 영업인으로 세상의 사람들을 바라보며 배려하는 이로서 새로운 마음을 갖게 된다.

이미 모든 것을 알고 계시는 주님

이미 모든 것을 알고 계시는 주님이 너에게 말씀하신다 2 - 가장 위대한 의사 예수는 사람들을 어떻게 고치셨는가
캠벨 몰간 지음, 이용복 옮김 / 규장(규장문화사) / 2010년 4월

이 책은 캠벨 몰간의 역작이다. 캠벨 몰간은 강해 설교가의 대가이시다. 그의 설교는 오늘날 설교가들이나 성도들에게 깊은 감명을 준 분이다. 일권에 이어 이권의 이 책은 하나님이 모든 것을 알고 계신다는 제목처럼 많은 믿음의 사람들과 함께 하신 주님을 보게 된다. 주님은 우리들의 구주시다. 그분은 만인을 사랑하시고 만인을 구원하신 분이시다. 주님은 모든 이들을 품고 안아주셨다. 캠벨 몰간은 이러한 주님을 우리들에게 말씀의 도구로 증거해 주고 있다. 첫 시작은 율법교사이다. 이들은 주님의 가르침을 삶에서 철저하게 지켰다. 율법을 그들의 삶의 지표였다. 그러나 그들은 율법을 주신 주님을 잃게 되었다. 주님을 알지 못하고 주님이 사랑하는 이들을 배척하고 정죄하고 판단하였다. 그러나 주님은 그들을 알았다. 그들의 삶을 알았다. 네 이웃이 누구냐고 물으셨다. 바로 그 이웃이 내가 사랑하는 이들이라는 것을 깨닫게 해 주신다. 사회에서 적응하지 못하고 소외되고 버림받는 이들을 주님은 아셨다. 그들은 볼 수도 만질 수도 없는 한적한 곳에서 신음소리조차 숨기면서 살았다. 그러나 주님은 그들을 아셨다. 그들의 앞픔과 처지를 아셨다. 그들을 불렀다. 만져주었다. 사람으로 불러주셨다. 세상을 쫓아 사는 이들, 물질과 명예에 자신을 버린 자들 또한 주님은 아셨다. 그들의 삶을 이해했다. 그들의 삶을 불쌍히 여겨 주셨다. 자신을 버리고 도망가는 이들, 심지어 자신을 죽도록 방치했던 이, 자신을 십자가에 못 박고, 제비 뽑았던 이들을 주님은 아셨다. 마지막 순간에도 곁에 있는 강도를 아셨다. 주님의 죽음을 애도하면서 찾아온 마리아의 마음을 아셨다. 주님을 잃고 다시금 떠난 제자들의 모습을 보면서 그들의 참담한 심정을 아셨다. 자신을 잃고 의심하는 제자의 모습을 아셨다. 주님을 믿는 이들을 색출하여 죽이는 앞잡이를 아셨다. 감옥에서, 간수의 마음을 주심은 아셨다. 회개하는 이들과 음란한 세대에서 방황하는 이들을 주님은 아셨다. 이들을 품고 오늘도 주님의 십자가를 달게 지신 주님을 우리를 바라보아야 한다. 이 책은 많은 성경인물을 품고 그들을 아신 주님을 만나게 하였고, 그 주님이 나를 아신다는 더욱 깊이 있게 깨닫게 한 책이다.

하하 엄마처럼 하하하

하하 엄마처럼 하하하 - 융드옥정이 들려주는 유쾌한 삶의 스토리
김옥정 지음 / 꽃삽 / 2010년 4월

엄마의 행복은 가정의 행복이며, 자녀들에게 행복을 꿈꾸게 하는 것 같다. 이 책은 웃음이 가득한 엄마와 그 자녀를 보게 된다. 예능에서 웃음을 주는 하하, 그에 뒤에는 엄마가 있었다. 엄마는 많은 이들에게 유쾌함을 주는 천사였다. 서두에 하하의 출산 이야기부터 시작한다. 남다르게 태어난 하하. 다 커서 나왔다. 이빨이 있었고, 손톱과 목소리는 모든 이들이 볼 때 놀라지 않을 수 없었다고 한다. 이런 아이를 어떻게 키웠을까? 궁금해진다. 이 책은 옥정이의 이야기지만 자녀교육과 긍정적인 삶으로 인한 행복과 웃음을 우리에게 전해주고자 한다. 결국, 웃음은 나만의 것이 아니며 나에게만 나오는 것이 아니다 . 웃음은 가족의 선물이며 가족의 산물이다. 웃음은 행복의 열매이기도 한다. 엄마의 행복은 자녀들에게 고스란히 전해진다. 옥정이는 자녀들에게 자신의 좋아하는 일을 하도록 한다. 대부분의 부모는 앞으로의 전망이라는 비명아래 아이들을 자신의 원한 목표에 도달하도록 채찍을 들고 서 있다. 얼마전에 조기교육에 대한 폐해를 방영한 것을 보았다. 모두 정신적인 병을 안고 살아가고 있었다. 이 책은 자녀교육에 대한 지평을 갖게 한다. 좋아하는 일을 하도록 한다. 이는 한 인격체의 존중에서 나온다. 존중받는 자녀들은 가족을 존중하게 된다. 가족안에서 존경과 존중을 배워갔다. 그럼으로 가족간의 즐거움을 가슴에 담게 했으며 그 원동력으로 인해 자신의 즐거운 밭을 가꾸게 했다. 또한 이런 안정되고 긍정적인 삶은 남이 자신을 좋아하도록 만들었다. 남에게 감사하며 남에게 베푸는 삶으로 인해 감사를 표현하는 아름다운 삶의 열매를 맺게 했다. 용서하고 이해하는 배려심 또한 이러한 긍정적이고 가족의 즐거움과 존경에서 나오지 않았나 싶다. 웃음은 만들 수 있다. 그러나 그의 삶에서 젖어 나오는 웃음은 만들 수 없다. 웃음을 남에게 줄 수 있는 이들은 자신에게 열려있다. 자신안에 어두움보다는 밝음을 채운다. 부정적인 삶보다는 긍정적인 삶을 살도록 긍정을 담는다. 웃음은 이러한 삶의 열매요 엑기스이다. 삶에서 가장 필요한 것은 웃음이다. 웃음은 자신을 치료하기도 남을 치료하기도 한다. 우리의 세상은 웃음을 잃었다. 다시금 이 책을 통해서 웃음을 찾았으면 한다.

왜 유니클로만 팔리는가

왜 유니클로만 팔리는가 - 불황 속에서 더욱 빛나는 유니클로의 성공 전략
가와시마 고타로 지음, 이서연 옮김 / 오늘의책 / 2010년 4월

이 책은 유니클로의 대한 신화를 말해주고 있다. 유니클로는 생소한 회사이지만 우리나라에 많이 알려져 많은 출판사들이 앞다투어 책을 출판하고 있다. 이 책은 세계적인 금융위기속에서 경제란을 겪고 있음에도 유니클로만이 승승장구하는 비결이 무엇이며, 세계적인 기업으로 성장하게 된 배경은 어디에서 출발하고 있는지를 알려주고 있다. 유니클로는 세계적인 불황속에서도 올 2010년 매출 목표를 1조 엔으로 정했다. 이 회사는 대형 매장, 다양한 상품 개발로 인해 세계적인 기업으로 진출하면서 여러 회사를 인수합병하는 공격적인 경영 마인드를 실현하고 있다. 어떻게 이런 힘이 나올 수 있을까? 상상할 수 없다. 이에 대한 해답을 이 책에서는 7가지 경영 전략이 담긴 회사 운영에 대해서 말하고 있다. 상품력, 시스템, 매장 운영, 정신력, 인사 전략, 외국 진출, 그룹 운영 등의 7가지 요소를 이 책에서 제시하고 있다. 유니클로를 운영하는 패스트 리테일링 그룹의 주목해야 할 점은 목표이다, 분명한 전략과 함께 목표에 있다. 철저한 공격적인 경영이지만 성장이라는 모토에서 확정된 것이다. 이들은 일찍이 플리스 한 가지로 폭발적인 인기를 얻게 된다. 다른 상품과의 차별성이 독보인다. 상품의 종류와 관리, 패션의 세련미 등, 정밀도 높은 경영 전략은 오늘의 불황속에서 유니클로가 성장하는 원동력이 되었다. 이들은 무언가를 만들어 내며 세계에 선보이는 일에 주저하지 않는 분명한 회사의 사풍을 가지고 있었다. 오늘은 독특한 개성미를 가진 세계이기에 차별성을 갖지 않으면 아무것도 이룰 수 없다. 다양한 계층들에게 접목될 수 있는 상품, 이들은 이 상품을 기존 이미지에서 벗어나 고객을 유혹하기에 이른 상품을 내 놓았다. 이들은 불황의 상황속에서 기존의 매장을 내실을 다진 효과를 가지게 되었다. 이들은 상품에 대한 분명한 마인드를 가졌다. 상품에 대한 소비자들의 높아진 평판을 흘리지 않았다. 그들은 고품격이 가득한 '튼튼하고 저렴한 제품'을 출시하였다. 특히 우리가 가까이 입을 수 있는 데님 바지와 청바지에 대한 선호도는 대단했다. 유니클로의 성공은 지금까지와는 전혀 다른 전략에서 비롯되었다. 오늘의 유니클로는 다양한 기업 전략에 따라 광고, 상품, 매장, 등등의 전략이 결국 오늘의 소비자들의 관심을 갖게 만들었다. 특히 저가지만 개성이 가득하며 소비자의 성향에 맞는 상품을 출시함으로 인해 점유율을 높였다. 그렇다 오늘의 개성적인 세계인들에 마음에 맞는 것을 찾기는 어렵다. 그러나 유니클로는 해 냈다. 이 책은 경영전략뿐만 아니라 오늘의 소비자의 심리를 알게 하는 참으로 도전적인 경영서이다.

행복 처방전

행복 처방전 - 무늬만 행복한 당신을 위하여!
크리스티안 베팅하우젠 지음, 이상희 옮김, 추덕영 그림 / 아주좋은날 / 2010년 4월

이 책은 현대인에게 가장 적절한 지침서이다. 행복을 찾는 이들에게, 행복을 좇는 이들에게, 행복을 위해 사는 이들에게 가장 적합한 인도서이다. 무늬만 행복한 당신을 위해 '행복 처방전'을 선물합니다는 문구에서 보듯이 이 책은 우리들에게 선물로 주어진 것이다. 행복만을 위해 살면서 행복의 주체인 자신을 잃고 살아가는 현대인들의 모습을 진단하면서 스물네번의 처방을 이 책에서 내려준다. 즉 이 책을 통해 행복의 주체를 발견하고 사랑하도록 한다. 또한 행복을 갖는 주체에게 먼저 의욕적인 반응을 갖게 했다. 이것은 주체의식을 갖게 한 것이다. 자신이 행복해야만 모두를 행복하게 할 수 있다는 전제이다. 그러므로 가장 중요한 존재는 자신이다는 것이다. 자신이 행복속에 임해야 한다는 것이며 행복을 주도한 주인이 되어야 한다는 것이 이 책의 주요지이다. 난 할 수 있다는 믿음과 신념이 있어야 한다. 자신을 버리고 포기하는 것에서 과감히 자신을 만들어 가야만 한다는 것이다. 행복은 조건에서 오지 않는다. 조건은 자신에게 잠시 기쁨은 주지만 만족을 줄 수 없다. 자신에게 만족하는 것이 행복이다. 만족하지 못하는 이들은 자기 경멸속에서 자신의 삶속에서 이루어진 일에 대한 책임 회피를 갖는다. 매사 의욕적인 삶을 살지 못하고 의욕상실속에 살아간다. 이는 습관적인 문제에서 나온다. 어떠한 일을 이루기 위해서는 자신의 습관을 바꿔야 한다. 자신을 만들어가는 것은 습관이다. 습관은 결국 자신을 망칠 수도 세울 수도 있다는 것이다. 잘못된 습관을 돌이키는 지혜를 가져야 한다. 이는 절망속에서 자신을 벗어나도록 하는 것이다. 절망속에 있을 때는 바로 자신을 비하하고 비관적이며 고집스러워진다. 이는 모두가 자신에게서 행복을 잃게 되기에 목표없는 삶을 살아감으로 인해서 방향이 없는 우유부단함과 헛된 욕망속에 빠지게 된다. 자신에게 가장 중요한 것이 무엇인지 무엇을 해야 하는지조차 알 수가 없다. 이 책은 이러한 인생을 살아가는 이들에게 자신을 발견하며 자신을 세우며 목표를 향해 달려가는 야성을 가진 존재로서 살아가도록 하나 하나 예를 들어 설명하며 처방하고 있다. 이 책을 통해서 진정한 행복을 찾는 이들이 많아지기를 원하는 저자의 마음에 감사를 드린다.