마케팅은 심리해킹이다

마케팅은 심리해킹이다
강미정 지음 / 평단(평단문화사) / 2025년 3월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

제품을 잘 만들어야 잘 팔릴까? 최고의 제품이 잘 팔릴까? 아니면 적당한 제품이 잘 팔릴까? 나는 적당한 제품보다 최고의 제품이 더 잘 팔린다는 생각을 했다. 만약 나의 생각이 맞다면 어떤 분야이든 최고의 제품을 빼고는 모든 제품이 없어져야 한다. 하지만 같은 제품도 다양한 브랜드가 존재한다. 그렇다면 사람들은 최고의 제품만을 구매하지는 않는다는 말이다.

사람들이 물건을 구매할 때는 제품뿐 아니라 다른 이유가 있다. 보통은 인간의 무의식 속에 존재하는 욕구나 가치가 구매를 결정하게 한다. 필자는 어렸을 때의 경험을 통해 인간의 심리를 연구했다. 인간의 심리를 건드려서 제품의 구매하도록 유도하는 기술을 심리해킹이라 정의한다. 심리해킹은 강요하는 것이 아니라 무의식을 건드려 스스로 선택했다고 믿게 만드는 기술이다.

세상에 최고의 제품이 존재할 수 있을까? 자동차만 봐도 최고의 제품을 결정할 수 있는 기준이 수 만개는 될 것이다. 따라서 이론적으로 동일한 제품군에서 최고의 제품을 결정할 수 없다. 최고의 제품을 만드는 것은 불가능하고, 만들었다 하더라도 가장 많이 팔린다는 보장이 없다. 결론은 제품이 아니라 그 제품을 구매함으로써 얻을 수 있는 가치가 더 중요하다.

과거에는 마케팅 부서에서 어떻게 하면 제품을 더 많이 팔 것인가를 고민했다. 하지만 요즘처럼 SNS를 통한 확산이 큰 영향력을 발휘할 때 필요한 것은 제품을 통해 어떤 가치를 얻을 수 있고, 이를 어떻게 공유할 것인가에 대한 것이다. 특정 제품에 대한 입소문이 만들어지면 순식간에 동이나는 경우가 많다.

몇 년 전에 특정 과자 제품이 입소문을 타고 부족 사태를 겪은 적이 있다. 지금은 모든 매장에 넘치도록 전시되어 있지만 그 때는 구하기 힘들었다. 우리 아이들이 초등학교에 들어가기 전에 인기 애니메이션을 주제로 하는 빵이 열풍을 일으킨 적이 있다. 특정 편의점에서만 구매할 수 있었던 그 빵을 따라 전국의 아빠들이 편의점 배송차량의 이동경로를 따라 다니기도 했다.

이 모든 현상은 인간의 무의식에 잠재되어 있는 욕구와 관련이 있다. 분명히 그 애니메이션 이름을 가진 빵은 맛이 별로였다. 그럼에도 빵 안에 아이들이 좋아하는 굿즈를 넣음으로써 소유욕을 불러 일으켰다. 시리즈별로 수집을 하는 아이들도 많았다. 빵을 만드는 회사는 무엇이 아이들의 마음을 움직이는지 잘 알고 있었다. 그리고 그런 자녀를 둔 아빠들의 마음도.

바로 이렇게 사람의 심리를 해킹할 줄 알아야 판매도 성공할 수 있다. 필자가 말하는 심리해킹을 잘 하려면 평소 우리가 당연하게 여기는 것들을 당연하게 거부하라고 말한다. 당연한 것은 없다. 그저 익숙해진 것 뿐이다. 보통 마케터들은 어떻게 더 많이 팔지를 고민한다. 심리해킹을 하는 마케터들은 우리 제품이 고객의 삶에 어떤 가치를 더할 수 있을지 고민한다.

당연하다고 생각했던 일상에 질문을 던져보자. 이 세상에 당연한 것은 없다. 우리가 당연하게 여기는 것들이 과거에는 혁신으로 시작된 경우가 많다. 너무 익숙해진 것들에 대한 질문으로부터 새로운 변화가 시작된다.

필자는 인생을 바꿀 수 있는 심리해킹 캠페인을 5단계로 제시한다. 문제를 자극해서 고객의 불안을 끌어내는 것부터 시작이다. 희소성과 긴박감으로 행동하도록 촉구하고, 보상과 기대를 통해 고객의 기대를 현실로 충족시켜준다. 반복과 익숙함의 단계로 진입할 수 있도록 루틴을 설계하고, 구매 결정을 한 이후 변심하지 않고 스스로의 선택을 정당화할 수 있도록 돕는다.

대학교 때 마케팅 심리학에서 배웠던 내용들이 실제 현장에서 사용되는 실전서이다. 전공 강의 때 들었던 내용들이 새삼 떠오르면서 현실에서 어떻게 적용하는지 살펴보는 재미가 있다. 사람의 구매심리를 알고 싶다면 꼭 읽어보길 추천한다.

팀장은 처음이라

팀장은 처음이라 - 팀원과의 대화가 잘 풀리는 초보 팀장 대화법
남관희.윤수환 지음 / 교보문고(단행본) / 2025년 2월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

사람은 누구나 어느 자리에서든 리더의 역할을 수행한다. 가정, 회사, 특정 모임 등에서 리더의 역할을 수행하는 사람들이 있다. 리더의 자리는 조직원들을 동기부여시키고 화합시켜야 하는 중요한 자리이다. 그래서인지 리더십을 다루는 책들이 매년 끊임없이 출간된다. 나도 리더십에 대한 책들을 일부러 찾아서 읽지만 리더십에 대한 명쾌한 답을 찾기는 쉽지 않다.

<팀장은 처음이라>는 다른 책들과 다르게 상황과 역할에 맞는 상황극을 예시한다. 가장 자주 발생하고 민감한 상황들에 대한 해결책을 이론으로만 제시하는 것이 아니라 실제 있을법한, 그리고 실제로 있었던 대화 내용을 보여준다. 리더십을 키우는 다양한 방법이 있겠지만 이 책에서 중점적으로 다루는 메시지는 '코칭 대화'이다. 평범한 일상의 언어를 통해서 팀원들을 동기부여 시키고, 팀의 역량을 끌어올리는 것이다.

나는 이직을 하기는 했지만, 보험회사의 리더의 자리에서 15년 이상 근무하고 있다. 사람들과 부대끼면서 활동을 하다보면 이해하지 못할 일들이 많이 일어난다. 나보다 나이가 많고 인생 경험이 많은 사람들의 행동이 이해가 되지 않을 때가 너무나 많다. 이 책을 읽다보니 어느 정도 이해가 되었다. 인간은 딱 자신의 자리에서 볼 수 있는 부분만 보이는 법이다. 팀원들은 절대 팀장의 자리에서 볼 수 있는 것들을 볼 수 없다.

필자는 팀장을 '핵심 시너지 책임자(Core Synergy Officer)'라고 정의한다. 팀장 또는 리더를 정의하는 색다른 방식이다. 보통 리더십을 다루는 책은 리더의 역할, 리더의 책임감 등을 다룬다. 이 책은 기존의 고리타분한 방식에서 벗어나 현실에서 바로 적용가능한 실전 '코칭 대화'를 알려준다. 처음에는 각자의 대화방식과 달라서 어색하겠지만 입에 붙을 때까지 연습하는 것을 추천한다.

팀장은 한 조직의 최상위 리더가 아니다. 전체 조직이 시너지를 낼 수 있도록 협력할 수 있도록 해야 하며, 자신의 팀이 시너지를 낼 수 있도록 이끌어야 한다. 팀장은 중간 리더로서 위와 아래를 잘 아우르면서 적절한 시너지를 낼 수 있도록 노력해야 한다. 그 방법으로 '팀장이 하는 말'을 바꾸라고 말한다. 일방적으로 전달하는 대화가 아니라 팀원의 의견도 적극적으로 수용할 수 있는 대화가 핵심이다.

말하기 좋아하는 사람들은 자신의 말을 일방적으로 전달하는데 급급하다. 팀장의 자리에 있는 사람들은 지시를 해야 한다고 생각한다. 그래서 듣는 것보다 전달하는 데 치중하는 경향이 있다. 하지만 진정한 '코칭 대화'는 내 지혜를 알려주기 전에 그들의 지혜를 듣고 모을 수 있는 대화의 형식을 갖추어야 한다.

팀장의 리더십이 가장 위태로울 때는 팀장을 힘들게 하는 팀원이 있을 때이다. 필자의 말대로 같은 물이라도 독사가 마시면 독이 되고, 젖소가 마시면 우유가 되듯이, 같은 팀장 아래 독사같은 팀원도 있고, 젖소같은 팀원도 있다. 내 조직에도 역시 그렇다. 독사같은 팀원들 때문에 스트레스를 받을 때면 그들이 없어졌으면 좋겠다는 생각을 하곤 했다. 하지만 그들이 팀장이 진정 위대한 리더로 성장시키는 고마운 존재라는 말에 공감한다.

팀장으로 팀을 이끌다보면 정말 말도 안되는 다양한 상황을 접하게 된다. 모든 상황을 내 마음대로 통제할 수는 없겠지만 대화로 적절하게 풀어내서 동기부여를 할 수 있는 팀장으로서의 역할이 필요하다. 이 책은 큰 기술은 아니지만 인간의 심리 등을 이용한 코칭 대화의 힘을 보여준다.

에머슨의 자기 확신에 관하여

에머슨의 자기 확신에 관하여
랄프 왈도 에머슨 지음, 솝희 옮김 / 레디투다이브 / 2025년 2월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

에머슨은 인생에서 가장 중요한 것이 '자기 자신'임을 확인한 사람이다. SNS를 통해 타인의 가식적인 삶을 보면서 자신과 끊임없이 비교를 하는 시대에 자기에 대한 확신은 바닥을 치고 있다. SNS에 올라와 있는 모습이 진짜 현실이기보다는 과시적인 경향이 강하기 때문에 상대적인 좌절감이 커지는 것 같다.

에머슨은 남들과의 비교에서 벗어나 자신을 믿어야 한다고 말한다. 자기 신뢰는 모든 것의 시작점이며, 사회생활을 잘 할 수 있는 비법이다. 자신에 대한 신뢰가 없는 사람이 어떻게 다른 사람을 믿고 일을 할 수 있을 것인가? 나를 믿어야 다른 사람에 대한 신뢰도 생기는 법이다. 나를 믿어야 나는 많은 것들을 해낼 수 있다.

부러움은 무지에서 온다. 누구에게나 배움을 통해 확신을 갖게 되는 순간이 온다. 배우고 익히는 것이 많아지고 숙련되면 자신만의 방법이 생긴다. 다른 사람들의 생각이 아닌 자신만의 확신과 생각으로 일을 해낼 수 있다. 배우지 않는다면 자신의 확신은 만들어질 수 없다. 자신이 무엇을 할 수 있는지, 아니면 할 수 없는지 알 수 있는 사람은 오직 나 자신뿐이다. 따라서 배우고 끊임없이 시도해야 한다.

세상에 동일한 사람은 어디에도 없으며, 나보다 잘난 사람도 없다. 에머슨은 한 사람의 삶은 존재 자체만으로도 의미가 있다고 말한다. 사회가 규정한 특정 기준에 따라 잘나고 못난 것을 평가하지만 개인들의 독특한 특성을 기준으로 한다면 비교할 수 없는 것이 맞다. 다른 사람보다 못하는 것이 있을 수도 있지만 그보다 잘하는 것은 더 많을 것이다.

에머슨은 위대한 존재는 오해를 낳는다고 말한다. 마치 모난 정이 돌을 맞는 것처럼, 주머니에 있는 송곳은 밖으로 삐져 나올 수 밖에 없는 것처럼 말이다. 세상에는 관습처럼 정해진 길이 있다. 선배들은 사회의 정해진 길로 가야 성공할 수 있다고 말한다. 하지만 에머슨은 세상에 순응하지 말라고 말한다. 세상은 순응하지 않는 사람에게 불만이 많은 사람이라고 하지만 이는 발전을 위한 고난일 뿐이다.

위대한 사람은 자신이 위대하다는 사실조차 모른다. 사람은 누구나 어떤 방식으로든 잠재력을 폭발할 가능성을 가지고 있다. 하지만 살아온 환경에 따라 그런 가능성은 깊숙히 압박 받기도 한다. 전 세계적으로 반향을 일으킨 해리포터의 저자 조앤 롤링은 사회의 기준으로 보면 실패자였을 뿐이다. 하지만 그녀는 자신을 믿고 해리포터를 세계 최고의 히트작으로 만들었다.

다른 사람과의 비교는 절대적으로 의미가 없다. 다른 사람이 잘하는 것을 나는 못할 수 있지만, 그보다 잘하는 것은 반드시 있기 때문이다. 다른 사람들과 어울릴 필요도 없다. 나 혼자만으로도 충분히 잘해낼 수 있으며, 그럴 가치가 있다. 자기 자신에 대한 확신은 혼자 있는시간을 통해 강해질 수 있다.

혼자 있는 시간은 나를 일으켜준다. 평소 다른 사람과 있을 때는 나에 대해 생각해볼 시간이 없다. 혼자 있을 때는 내면의 깊숙한 곳까지 성찰할 수 있는 시간을 가질 수 있으며, 최대한 깊숙히 들여다볼 수 있다. 에머슨은 자기 확신을 강화하기 위해서 자기 수양과 여행을 권한다. 나는 거대한 우주를 품은 중요한 사람임을 잊지 말고 자기 수양에 정진하고 때로 여행을 통해 스스로를 확인할 필요가 있을 것이다.

경제경영 추천, 파이어드 : 부의 해방일지

파이어드 : 부의 해방일지 - 돈에서 행복을 찾지 못한 파이어족들의 이야기
한정수.강기태 지음 / 체인지업 / 2025년 2월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

부자가 되면 행복할까? 돈이 많아도 행복하지 않은 사람은 많다. 그렇다고 돈이 많은 삶을 부정하는 것이 많는걸까? 돈이 많은 부자들이 인생의 허무함을 느껴서 자살하는 경우들이 많다. 우리는 행복을 위해 돈을 번다고 말한다. 왜 돈 많은 부자들이 인생의 허무함을 느낄까? 우리는 부자가 되는 길을 가지 말아야 할까? 이 책은 진정한 부자가 되기 위해 필요한 부에 대한 마인드셋을 알려준다.

돈은 우리에게 많은 것을 허락한다. 어떤 사람은 모든 것을 허락한다고 말한다. 하지만 실제로 돈을 많이 번 사람들은 돈이 모든 것은 아니라고 말한다. 아직 평생 돈 걱정을 하지 않을만큼 벌어보지 못해서 잘 모르겠지만 돈이 모든 것이 아니라는 생각만큼은 동의한다. 필자는 일명 파이어족(FIRE)족으로 불리는 인생을 살고 있지만 어느 순간 삶의 의욕이 떨어지는 경험을 하게 된다.

이후 100명이 넘는 부자들을 통해 진정한 부자의 길을 묻고 생각한다. 그렇게 해서 나온 개념이 '해방자'이다. 돈을 많이 가지고 있는지에 따라 부자와 빈자를 나눈다면, 돈에 대한 태도에 따라 해방자와 종속자로 나눈다. 가장 바람직한 사람은 부자이면서 해방자에 속하는 사람이다.

돈이 풍족해지면 인간은 본능적으로 그 자유에 익숙해진다. 그리고 마음 속 깊은 곳으로부터 허무의 감정이 밀려온다. 돈을 대하는 자신만의 철학이 없다면 이런 허무함을 겪을 확률이 높다. 그렇게 자신의 삶의 의미를 찾지 못하면 생을 마감하는 일이 발생하게 된다. 따라서 우리는 돈을 벌고 또한 그에 따른 자신만의 철학을 같이 겸비해야 할 것이다. 이것이 바로 해방자의 삶의 방식이다.

우리의 삶과 행복은 우리가 가진 돈의 양에 큰 영향을 받는다. 돈이 많다고 삶이 가치 있다거나 행복해지는 것은 아니지만 돈은 반드시 필요한 요소이다. 하지만 돈이 있어도 불행한 사람이 있고, 돈이 없어도 행복한 사람들이 있다. 필자는 이를 결정하는 요소로 돈에 대한 두 개의 축으로 설명한다.

돈의 양을 뜻하는 외부요인에 따라 부자와 빈자로, 돈을 대하는 태도를 뜻하는 내부요인에 따라 종속자와 해방자로 나눈다. 돈은 많지만 돈에 종속된 사람은 놀부형이라고 말한다. 이들은 부유하지만 돈에 집착하거나 돈의 영향에서 벗어나지 못한다. 물질적으로는 풍요하지만 더 많은 돈을 쫓기 위해서 다른 중요한 가치들을 포기하는 경우가 많다.

오늘날 부를 꿈꾸는 많은 사람들이 속하는 것이 '놀부형'이다. 돈이 많이 필요하기 때문에 열심히 여러 가지 방법으로 돈을 번다. 하지만 필요한 돈을 모았음에도 행복하지 못하고 더 많이 모으기 위해 기를 쓴다. 돈을 향한 집착과 압박감은 늘어나고 개인적인 행복은 줄어든다.

현금은 계속 보유하고 있으면 그 가치가 계속 하락하는 자산이다. 그래서 부자들은 현금을 보유하지 않고 부동산, 주식 등에 투자한다. 하지만 자신이 하는 투자에 대한 정확한 정보 없이 투자를 단행하는 사람들이 많다. 투자는 리스크를 피하는 것이 아니라 리스크를 관리하는 것이다.

돈에 집착하는 종속자는 욕심에 가려 중요한 본질을 보지 못할 가능성이 높다. 따라서 단순히 빠르고 높은 수익만 기대하다 돈에 먹혀 버리는 경우가 발생한다. 반면 행방자의 투자는 삶의 방식과 일관성이 있다. 수익에 급급해하지 않고 그 외의 투자의 본질에 집중한다. 그들은 투자를 단순히 수익을 위한 과정이 아니라 인생을 살아가는 삶의 방식으로 여기는 것 같다. 해방자의 삶의 방식은 바로 이런 것이다.

돈을 많이 버는 것은 중요하다. 하지만 그와 함께 돈과 인생을 관리할 철학이 없다면 가진 돈은 큰 의미가 없을 것이며 순식간에 사라질 수도 있다. 돈을 잘 모으면서 인생 철학을 세울 수 있도록 부에 대한 마인드셋을 설정하도록 도와주는 책이다.

스튜디오 지브리 이야기

스튜디오 지브리 이야기
스즈키 도시오 지음, 오정화 옮김 / 대원씨아이(단행본) / 2025년 1월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

2D 애니메이션의 강국은 일본이었다. 지금은 3D 애니메이션의 시대로 한국을 포함한 많은 나라들이 애니메이션을 제작하고 있다. 내가 중고등학교를 다닐 때 가장 인기있는 애니메이션은 일본의 스튜디오 지브리에서 제작한 작품들이었다. 아마도 지금의 넷플릭스 방영 '오징어 게임' 수준이었다고 할까?

나도 학교 다닐 때 '센과 치히로의 행방불명', '하울의 움직이는 성'을 보면서 충격을 받았다. 한국의 '머털도사', '둘리' 등과는 결이 다른 색감, 스토리, 파격적 캐릭터 등이 그 당시의 나에게는 큰 충격으로 다가왔다. 그렇게 여러 작품들을 거치면서 나는 스튜디오 지브리의 팬이 되어 갔다. 우연히 스튜디오 지브리의 이야기와 작품 히스토리를 담은 책을 접하게 되어 감사하게 생각한다.

스튜디오 지브리의 40여 년 역사와 더불어 20여 편의 제작 스토리가 흥미롭게 담겨 있다. 종이로만 접할 수 있었던 만화의 시대에서 영화의 시대로 넘어가는 시기에 최초로 시도된 <바람 계속의 나우시카>부터 <천공의 성 라퓨타>, 최고의 히트를 기록한 <모노노케 히메>, 손으로 그린 그래픽의 놀라움을 보여준 <벼랑 위의 포뇨>, 2D의 강자인 지브리가 최초로 시도한 3D 작품 <아야와 마녀>, 미야자키 하야오의 새로운 도전을 담은 <그대들은 어떻게 살 것인가>까지 지브리를 대표하는 대작들의 이야기가 담겨 있다.

나는 <센과 치히로의 행방불명>을 통해 스튜디오 지브리의 작품들을 접했다. 처음에는 기괴한 캐릭터들과 스토리의 난해함으로 어렵고 무섭기까지 했지만 워낙에 명작이라 그 후로도 몇 번을 더 보게 되었다. 그래서인지 제작 비하인드 스토리가 더 읽어보고 싶었다.

원래 미야자키는 3시간짜리 대작으로 기획했다고 한다. 처음에는 지금과 전혀 다른 스토리를 가지고 시작했다. 제니바, 가오나시 등 핵심 인물의 비중도 현저히 적었다. 하지만 2000년 5월을 기점으로 전환이 이루어진다. 1년이라는 기간 안에 3시간짜리 대작 제작은 불가능했다. 그래서 모든 것을 새로 구성하기 시작했고, 이렇게 비중 없던 가오나시도 비중을 가지게 된다.

3시간짜리를 2시간 짜리로 기획하면서 가오나시의 비중이 커졌고, 유바바, 제니바의 이야기까지 추가 되었다. 원래 작품이라는 것이 처음의 의도와 동일하게 만들어지기는 쉽지 않은 법이다. 터널을 중심으로 터널 안과 밖의 이야기를 대비시켜 감독이 의도한 내용을 끌어간다. 인간의 욕망, 순수함이 대비되는 스토리는 몰입감을 가져다 준다. 어린 아이의 용감한 어드벤처라고도 볼 수 있을 것 같다.

이렇게 지브리의 <센과 치히로의 행방불명>은 많은 이야기를 남기고 개봉하게 되었고 기록적인 대성공을 거둔다. 이전의 히트작인 <모노노케 히메>의 기록을 모두 갈아 치우는 대기록을 세운다. 일본에서 <타이타닉>을 제외하고 당시 금액으로 304억엔의 흥행 수익을 기록하였다. 다음 해인 2002년에는 베를린 국제 영화제에서 최고상인 황금 곰상을 받았다.

스튜디오 지브리가 제작한 수많은 명작들의 스토리라인, 비하인드 스토리, 흥행 기록, 팬덤 등 다양한 스토리를 담고 있다. 1990년대와 2000년대 초반에 일본 애니메이션에 열광했던 마니아들이 읽어보면 그 때의 향수를 불러 일으키는 좋은 책이다. 아마도 이 책을 읽고 나면 스튜디오 지브리의 작품들이 하나둘씩 떠올라 여러 번 다시 보게 될 것 같다.